Algemene Voorwaarden / General Terms and Conditions 

(English version below)

Artikel 1: Definities

  1. Opdracht: een overeenkomst van opdracht in de zin van artikel 7:400 e.v. BW, waarbij Cat Compass zich verbindt tot het geven van gedragstherapeutisch advies en begeleiding voor katten.
  2. Gedragstherapeutische behandeling: het afnemen van een anamnese, het analyseren van het probleemgedrag, het opstellen van een gedragsbehandelplan en het begeleiden, adviseren en instrueren van de klant. Hiermee wordt ook bedoeld een advies ter voorkoming van gedragsproblemen of een algemeen (telefonisch) advies over het gedrag van de kat(ten) van de klant.
  3. Klant: de eigenaar of verantwoordelijke verzorger van de kat die Cat Compass inschakelt.
  4. Kattengedragstherapeut / Cat Compass: Dr. Daniela Voss, handelend onder de naam Cat Compass, gevestigd te Lisse en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 67460542, die in opdracht van de klant gedragstherapeutische behandelingen uitvoert en/of adviezen geeft en/of diensten verleent met betrekking tot het gedrag van katten.
  5. Contractperiode: de overeengekomen duur van de opdracht in de vorm van één of meer (vervolg)afspraken van vooraf bepaalde tijdsduur en locatie.

Artikel 2: Toepasselijkheid en totstandkoming

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten en diensten van Cat Compass.
  2. De overeenkomst komt tot stand zodra mondeling of schriftelijk een afspraak wordt gemaakt. Aanvullende en/of afwijkende voorwaarden gelden alleen tussen partijen indien Cat Compass schriftelijk met deze aanvullende en/of afwijkende voorwaarden heeft ingestemd.
  3. Door het maken van een afspraak verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 3: Uitvoering van de overeenkomst

  1. De overeenkomst tussen Cat Compass en de klant betreft een inspanningsverplichting. Cat Compass zal de werkzaamheden naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uitvoeren. Er wordt geen garantie gegeven op een specifiek resultaat (art. 7:400 e.v. BW).
  2. Cat Compass onderhoudt haar kennis, deskundigheid en vaardigheden om de opdracht naar behoren uit te voeren.
  3. De klant erkent dat deelname aan de gedragstherapeutische behandeling volledig op eigen risico plaatsvindt en Cat Compass niet aansprakelijk is voor letsel of schade veroorzaakt door het dier.
  4. De klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het gedrag van zijn/haar kat en voor het, voor zover redelijkerwijs mogelijk, opvolgen van de door Cat Compass gegeven adviezen en het gebruik van de geadviseerde hulpmiddelen en veiligheidsmaatregelen tijdens de gedragstherapeutische behandeling.
  5. De klant is verplicht vooraf alle relevante informatie te verstrekken over de gezondheid en het gedrag van de kat, waaronder (een vermoeden van) besmettelijke ziekten of recent contact met een ziek dier. Cat Compass beoordeelt in dat geval of de behandeling kan plaatsvinden.
  6. Katten die een gedragstherapeutische behandeling ondergaan, dienen volgens de gangbare richtlijnen te zijn ingeënt tegen overdraagbare ziekten.
  7. Cat Compass behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren, onder voorwaarden te aanvaarden of tussentijds te beëindigen indien voortzetting van de opdracht redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
  8. Toezeggingen van Cat Compass zijn uitsluitend bindend indien deze schriftelijk zijn bevestigd.

Artikel 4: Duur en beëindiging

  1. De overeenkomst eindigt automatisch na afloop van de afgesproken contractperiode.
  2. Tussentijdse beëindiging is mogelijk in onderling overleg. Cat Compass kan de overeenkomst eenzijdig beëindigen indien:
      • er geen redelijke kans op verbetering meer bestaat;
      • het vertrouwen tussen partijen ernstig is verstoord;
      • sprake is van overmacht of andere omstandigheden waardoor voortzetting van de overeenkomst redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
      • Eventuele reeds betaalde bedragen blijven verschuldigd, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 5: Tarieven en betaling

  1. De overeengekomen vergoeding wordt vooraf vastgesteld.
  2. Aanbetaling: 50% van het totaalbedrag dient uiterlijk 24 uur vóór de afspraak op de bankrekening van Cat Compass te zijn bijgeschreven.
  3. Resterende 50%: wordt tijdens het consult op locatie voldaan per PIN-betaling.
  4. Indien de aanbetaling niet tijdig is ontvangen, behoudt Cat Compass zich het recht voor de afspraak te annuleren of te verplaatsen.
  5. Bezwaren tegen de factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
  6. Bij niet-tijdige betaling kunnen incassokosten in rekening worden gebracht conform de wettelijke regeling.

Artikel 6: Annulering afspraak

  1. Annulering of verplaatsing van een afspraak is kosteloos mogelijk tot 24 uur vóór de geplande afspraak.
  2. Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak wordt 20% van het totaalbedrag in rekening gebracht.
  3. Indien de klant de overeenkomst tussentijds beëindigt of een vervolgafspraak annuleert nadat het volledige bedrag reeds is voldaan, is dit bedrag niet automatisch restitueerbaar, tenzij Cat Compass uitdrukkelijk anders besluit.
  4. Indien Cat Compass door overmacht genoodzaakt is een afspraak te annuleren, wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland.

Artikel 7: Aansprakelijkheid

  1. Cat Compass is niet aansprakelijk voor het uitblijven van het gewenste resultaat. De klant blijft te allen tijde aansprakelijk voor het gedrag van zijn/haar kat (art. 6:179 BW). Deelname aan de gedragstherapeutische behandeling gebeurt volledig op eigen risico.
  2. Cat Compass is niet aansprakelijk voor schade of letsel veroorzaakt door het dier van de klant aan personen, eigendommen of andere dieren, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Cat Compass. Eveneens is Cat Compass niet aansprakelijk voor psychische schade bij de klant die voortvloeit uit adviezen of gedragsaanpassingen.
  3. De klant wordt geacht een geldige aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren (AVP) te hebben die ook voor zijn/haar dier(en) geldig is.

Artikel 8: Geheimhouding en Eigendomsrechten

  1. Alle door de klant verstrekte informatie wordt vertrouwelijk behandeld.
  2. Rapporten, adviezen en materialen zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gedeeld of vermenigvuldigd.
  3. Alle intellectuele eigendomsrechten op rapporten, gedragsplannen, adviezen en materialen blijven berusten bij Cat Compass.
  4. In het privacybeleid wordt beschreven welke persoonsgegevens Cat Compass verwerkt en voor welke doeleinden deze gegevens worden gebruikt.

Artikel 9: Klachten en Toepasselijk recht

  1. Klachten over de verrichte diensten dienen door de klant binnen 7 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden, schriftelijk te worden gemeld bij Cat Compass. De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het gebrek te bevatten, zodat Cat Compass in staat is adequaat te reageren. Indien de klant niet binnen de genoemde termijn klaagt, vervallen alle rechten en aanspraken jegens Cat Compass met betrekking tot eventuele gebreken of onvolkomenheden. Cat Compass zal binnen een redelijke termijn, uiterlijk 14 dagen na ontvangst, schriftelijk reageren op ingediende klachten.
  2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.
  3. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Cat Compass in overleg met de klant streven naar een passende oplossing. Cat Compass kan er in dat geval voor kiezen de betreffende prestatie alsnog binnen een redelijke termijn correct uit te voeren, dan wel het door de klant betaalde bedrag geheel of gedeeltelijk te crediteren.
  4. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  5. Mochten partijen een geschil niet onderling kunnen beslechten, komen partijen overeen dat deze geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank binnen het arrondissement waar de gedragstherapeut is gevestigd.

Cat Compass behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden treden in werking vanaf het moment van publicatie op de website of bij toezending aan de klant.

 

Cat Compass

Eigenaar: Dr. Daniela Voss, Westerdreef 87, 2161 GP Lisse, KvK: 67460542

English Version

Article 1: Definitions

  1. Assignment: a contract of assignment within the meaning of Articles 7:400 et seq. of the Dutch Civil Code (BW), whereby Cat Compass undertakes to provide behavioral advice and guidance for cats.
  2. Behavioral treatment: the process of taking an anamnesis, analyzing problem behavior, drafting a behavioral treatment plan, and guiding, advising, and instructing the client. This also includes advice to prevent behavioral problems or general (telephone) advice regarding the behavior of the client’s cat(s).
  3. Client: the owner or responsible caretaker of the cat who engages Cat Compass.
  4. Cat Behaviorist / Cat Compass: Dr. Daniela Voss, operating under the name Cat Compass, established in Lisse, registered with the Dutch Chamber of Commerce under number 67460542, who performs behavioral treatments and/or provides advice and/or services regarding cat behavior on behalf of the client.
  5. Contract period: the agreed duration of the assignment in the form of one or more (follow-up) appointments of a predetermined duration and location.

Article 2: Applicability and Formation

  1. These terms and conditions apply to all assignments and services provided by Cat Compass.
  2. The agreement is concluded as soon as an appointment is made verbally or in writing. Additional and/or deviating terms apply only if Cat Compass has expressly agreed to them in writing.
  3. By making an appointment, the client agrees to these terms and conditions.

Article 3: Execution of the Agreement

  1. The agreement between Cat Compass and the client concerns a best-efforts obligation. Cat Compass will perform the services to the best of its insight, knowledge, and ability. No guarantee is given regarding a specific result (Articles 7:400 et seq. BW).
  2. Cat Compass maintains its knowledge, expertise, and skills to properly perform the assignment.
  3. The client acknowledges that participation in the behavioral treatment is entirely at their own risk, and Cat Compass is not liable for any injury or damage caused by the cat.
  4. The client remains fully responsible for the behavior of their cat and, to the extent reasonably possible, for following the advice provided by Cat Compass and using the recommended tools and safety measures during the behavioral treatment.
  5. The client is obliged to provide all relevant information regarding the health and behavior of the cat in advance, including (suspected) contagious diseases or recent contact with a sick animal. Cat Compass will assess whether the treatment can proceed.
  6. Cats undergoing behavioral treatment must be vaccinated according to standard guidelines against transmissible diseases.
  7. Cat Compass reserves the right to refuse an assignment, accept it under specific conditions, or terminate it prematurely if continuation of the assignment cannot reasonably be expected.
  8. Commitments by Cat Compass are only binding if confirmed in writing.

Artikel 4: Duration and Termination

  1. The agreement ends automatically at the end of the agreed contract period.
  2. Early termination is possible by mutual agreement. Cat Compass may terminate the agreement unilaterally if:
      • there is no reasonable chance of improvement;
      • the trust between the parties has been seriously disrupted;
      • force majeure or other circumstances amke it unreasonable to continue the agreement;
      • any amounts already paid remain due, unless otherwise agreed.

Article 5: Fees and Payment

  1. The agreed fee is established in advance and confirmed in writing.
  2. Deposit: 50% of the total amount must be credited to Cat Compass’ bank account no later than 24 hours before the appointment.
  3. Remaining payment: the remaining 50% is due during the on-site consultation, payable via PIN card, unless otherwise agreed in writing.
  4. If the deposit is not received on time, Cat Compass reserves the right to cancel or reschedule the appointment.
  5. Objections to the invoice do not suspend the client’s payment obligation.
  6. In case of late payment, collection costs may be charged in accordance with statutory provisions.

Article 6: Cancellation and Early Termination

  1. Cancellation or rescheduling is free of charge up to 24 hours before the scheduled appointment.
  2. Cancellation within 24 hours of the appointment will incur a charge of 20% of the total fee.
  3. If the client terminates the agreement or cancels a follow-up appointment after the total fee has been fully paid, this amount is not automatically refundable, unless Cat Compass expressly decides otherwise.
  4. If Cat Compass is forced to cancel an appointment due to force majeure, a new appointment will be scheduled in consultation.

Article 7: Liability

  1. Cat Compass is not liable for failure to achieve the desired result. The client remains fully responsible for the behavior of their cat (Article 6:179 BW). Participation in the behavioral treatment is entirely at the client’s own risk.
  2. Cat Compass is not liable for damage or injury caused by the client’s cat to persons, property, or other animals, unless caused by intent or gross negligence on the part of Cat Compass.
  3. Cat Compass is not liable for psychological or emotional damage suffered by the client as a result of advice or behavioral interventions.
  4. The client is deemed to have a valid personal liability insurance (AVP) that also covers their animal(s).

Article 8: Confidentiality and Intellectual Property

  1. All information provided by the client will be treated confidentially.
  2. Reports, advice, and materials are intended solely for personal use and may not be shared or reproduced without written permission.
  3. All intellectual property rights on reports, behavioral plans, advice, and materials remain with Cat Compass.
  4. The privacy policy describes which personal data Cat Compass processes and for which purposes.

Article 9: Complaints and Applicable Law

  1. Complaints regarding services must be reported in writing to Cat Compass within 7 days of discovery, but no later than 14 days after completion of the relevant work. The complaint must contain a detailed description of the issue so that Cat Compass can respond appropriately.
  2. If the client does not submit a complaint within the specified period, all rights and claims against Cat Compass relating to defects or deficiencies will lapse.
  3. Cat Compass will respond in writing to any submitted complaint within a reasonable period, no later than 14 days after receipt.
  4. Submitting a complaint does not suspend the client’s payment obligations.
  5. If a complaint is upheld, Cat Compass will, in consultation with the client, seek an appropriate solution. Cat Compass may choose to correct the service within a reasonable period or to partially or fully refund the amount paid by the client.
  6. All agreements are governed exclusively by Dutch law.
  7. If parties cannot resolve a dispute amicably, they agree that disputes will be submitted to the competent court in the district where the Cat Behaviorist is established.

Cat Compass reserves the right to amend these terms and conditions. The amended terms take effect upon publication on the website or upon notification to the client.

Cat Compass
Owner: Dr. Daniela Voss, Westerdreef 87, 2161 GP Lisse, KvK: 67460542

Contact

Werkgebied / Service Area

Veel voorkomende problemen / Common problems

©2026 Cat Compass All Rights Reserved.    Algemene Voorwaarden / General Terms and Conditions     

Privacy- en cookiebeleid / Privacy and Cookie Policy